1. Como faço para realizar uma compra no site?
Para realizar uma compra, basta navegar pelo nosso catálogo de produtos, selecionar os itens que deseja e adicioná-los ao carrinho. Em seguida, clique no ícone do carrinho, revise seu pedido e finalize a compra seguindo as instruções para preenchimento dos dados de entrega e pagamento.
2. Quais são os meios de pagamento aceitos?
Aceitamos pagamento por cartão de crédito (parcelamento em até 6x sem juros), PIX e boleto bancário à vista, com vencimento em 24 horas.
3. Posso alterar o endereço de entrega após a finalização da compra?
Após a finalização da compra, não é possível alterar o endereço de entrega. Recomendamos que revise todas as informações antes de concluir o pedido.
4. Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega dos produtos pode variar de 7 a 21 dias úteis, dependendo da sua localização e da disponibilidade do produto.
Observação: Não somos responsáveis por atrasos causados por correios, transportadoras, greves ou outros eventos que possam ocorrer por terceiros. Em algumas regiões e cidades onde não há entrega direta dos correios, o cliente deverá retirar o produto na agência indicada pela Casas King.
5. Como acompanhar o status do meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail informando que seu pedido foi recebido e está em processamento. O processamento pode levar até 3 dias úteis. O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail cadastrado em até 7 dias úteis. Você também pode acompanhar o status do seu pedido diretamente na área de rastreamento em nosso site.
6. Qual a qualidade dos produtos?
Os produtos oferecidos pela Casas King são selecionados com rigor para garantir alta qualidade e durabilidade. Trabalhamos com fornecedores confiáveis para oferecer itens que atendam às suas expectativas.
7. Estes produtos têm garantia?
Sim, todos os produtos adquiridos em nossa loja possuem garantia conforme as condições condicionais pelos fabricantes. A garantia cobre danos de fabricação e não inclui danos causados pelo mau uso. Para mais informações, consulte a política de garantia específica do produto.
8. O site é confiável?
Sim, o site Casas King é seguro e confiável. Utilizamos tecnologia de criptografia para proteger suas informações pessoais e de pagamento. Além disso, seguimos práticas rigorosas de segurança para garantir a proteção de seus dados.
9. Qual é a origem dos produtos?
Trabalhamos com produtos de diversas origens, sempre priorizando a qualidade e a conformidade com as normas brasileiras. A origem de cada produto pode ser consultada na descrição do item disponível em nosso site.
10. Por que devo confiar nesta loja?
A Casas King se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento ao cliente. Contamos com uma política de devolução clara, garantias dos fabricantes e uma equipe dedicada para resolver qualquer problema que possa surgir. A satisfação do cliente é nossa prioridade.
11. Receba um produto diferente do que comprei. E agora?
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@casasking.com imediatamente após a retirada. Nossa equipe irá orientá-lo sobre o processo de troca ou devolução.
12. Esta loja tem loja física?
Atualmente, a Casas King ópera exclusivamente online. Não possuímos lojas físicas. Todos os nossos produtos e serviços estão disponíveis em nosso site de comércio eletrônico.
13. Como faço para devolver um produto?
Para solicitar a devolução de um produto, envie um e-mail para atendimento@casasking.com com as informações do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe irá orientá-lo sobre o processo e as condições para a devolução.
14. Posso cancelar minha compra?
Sim, você pode cancelar sua compra antes que o pedido seja processado para envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, você deverá recusar a coleta no ato da entrega, e o estorno será processado após a devolução do produto ao nosso centro de distribuição.
15. O que fazer se não recebi meu pedido?
Se o prazo de entrega informado já expirou e você ainda não recebeu seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@casasking.com para que possamos verificar o status do seu envio e solucionar o problema.
16. Como posso avaliar um produto que comprei?
Após a compra, enviaremos um e-mail convidando você a avaliar os produtos adquiridos. Não é possível fazer avaliações diretamente no site, garantindo que todas as avaliações sejam feitas por clientes reais.
17. Quais são os critérios para uma avaliação ser publicada no site?
As avaliações passam por um processo de moderação para garantir que sejam relevantes e respeitosas. Comentários que contenham informações pessoais, linguagem ofensiva, ou que não estejam relacionados ao produto, poderão ser rejeitados.
18. Posso utilizar cupons de desconto em qualquer compra?
Os cupões de desconto possuem regras específicas de utilização, como valor mínimo de compra ou restrições de categoria. Verifique sempre as condições do cupom antes de aplicá-lo no checkout.
19. Como entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail atendimento@casasking.com . Respondemos às interferências dentro de 48 horas úteis.
